Politique d’expédition
Livraison
Il est entendu que les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.
Nourrir Comme La Nature vous demande impérativement de vérifier votre colis à son arrivée et de le refuser si son état ne vous parait pas conforme, produits manquants ou marchandise détériorée.
Aucune réclamation ne pourra être recevable après un délai de 48 h après la livraison (jours ouvrables).
La mention" livraison offerte à partir de 39€"en page d'accueil du site fait référence aux livraisons en Point Relais sous certaines conditions, uniquement en FRANCE (hors iles avec supplément, pas d'expédition en DOM TOM).
Il n'existe pas d'engagement contractuel de délai de livraison.
Le délai de référence légal de réception est de 15 jours après réception du règlement. En cas de dépassement de plus de 7 jours de cette date limite, l'acheteur dispose d'un droit d'annulation de la commande en cours en en faisant la demande par lettre recommandée avec accusé de réception.
Zone de livraison
La zone de livraison comprend uniquement la France métropolitaine, hors îles et hors îles du littoral français, ainsi que la Corse. Un supplément est demandé pour une livraison sur les îles françaises et en Corse. Sont exclus de la zone de livraison : les DOM-TOM et les pays étrangers, sauf Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie. Une étude spécifique des frais de transport peut être faite pour d'autres destinations.
Les livraisons en poste restante ne sont pas possibles. Tout colis envoyé en poste restante nous sera restitué automatiquement et les frais vous seront déduits.
Tarifs
La participation aux frais de colisage et de livraison est calculée pour chaque commande et le montant figure sur la facture finale avant confirmation de commande.
Délai
La livraison est effectuée entre J 2 et J 5 sur toute la France, hors week-end et jours fériés. Ce délai n'est pas contractuel. Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de nourrircommelanature.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison.
Livraison
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 8 H à 18 H. Si l'absence répétée du client lors de la livraison et le fait que le client ne récupère pas (le cas échéant) dans le délai de 10 jours son colis dans un relai colis entraine un retour des produits chez nourrircommlanature, les frais de retour et frais annexes sont à la charge du client.
En cas de refus de la livraison à la présentation du ou des colis de la part du client avant le délai limite de 15 jours 7 jours de dépassement, les frais de transport engagés par Nourrircommelanature ne seront pas remboursés.
Attention, les appels au service clients GLS sont surtaxés et ne seront en aucun cas remboursés, nous vous conseillons de contacter notre service logistique pour tout problème rencontré pour une livraison par GLS.
Livraison en relai colis :
Attention les colis ne sont conservés que 8 j dans les relais colis à compter de la date de livraison, , à l'issue de ce délai, les colis non réclamés nous sont retournés à nos frais, donc si le client demande une nouvelle livraison, des frais de participation au port de 16 € seront facturés.
Toute annulation de commande après le refus d'une livraison ou un retour de colis non réclamé entrainera un remboursement de la commande diminué des frais de port engagés qui restent à la charge du client.
En cas d'absence
Un avis de passage sera laissé par notre transporteur dans la boite aux lettres et un deuxième passage sera programmé. Après deux passages infructueux, le colis sera retourné à nourrircommelanature. Pour éviter ce type d'inconvénient, nous vous conseillons la livraison sur votre lieu de travail ou chez une personne de confiance, il est aussi vivement conseillé de nous fournir des numéros de téléphone fixes et portables oû le chauffeur pourra vous joindre au besoin. En cas d'absence le livreur peut aussi déposer votre colis en point relais.
Nourrircommelanature se réserve le droit de ne pas livrer en cas de force majeure telle que la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, l'état de catastrophes naturelles et l'impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur.
En cas de manquant ou de dégradation du colis et des marchandises :
Livraison par GLS, DPD :
Le client doit vérifier à la livraison l'état de la marchandise et la conformité avec le bon de livraison joint, en cas d'avarie (sac déchiré, etc..) il devra refuser le colis et mentionner par écrit le motif de son refus, le colis nous sera retourné et un nouvel envoi sera effectué.
Un colis accepté sans réserve notée sur le bon de livraison est réputé conforme et aucune réclamation ne sera recevable a posteriori.
LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR PALETTE ou DEMIE PALETTE :
Pour les commandes de plus de 90 kg, le choix du transporteur revient à Nourrircommelanature. Vous devez vous assurer que la livraison en camion 13 tonnes avec hayon puisse s'effectuer. Sinon, des frais supplémentaires pourront être demandés.
Pour toute livraison par transporteur l'obligation du livreur s'arrête en bas du camion.