Votre numéro de suivi vous est communiqué dans l’e-mail de confirmation d’envoi. Un doute sur l’identité de votre transporteur ? L’information se trouve dans votre email de confirmation d’envoi.
En cas de souci lié à la livraison, contactez en priorité votre transporteur.
En cas de besoin notre service client est également disponible directement au 04 78 56 26 53 (du lundi au vendredi 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00) ou par email à contact@nourricommelanature.com
Quelle que soit la méthode de livraison choisie, dans la majorité des cas vos commandes payées par CB sont expédiées le jour même pour les commandes réalisées avant midi.
Les virements bancaires sont contrôlés deux fois par jour. Dès validation du paiement, la commande est intégrée au circuit de préparation classique.
Les commandes réglées par chèque sont préparées 15 jours ouvrés après l’encaissement effectif du paiement.
Les délais de livraisons annoncés peuvent être rallongés en cas de veille de jour fériés.
Nos réseaux et partenaires
Livraison en point relais
Comment ça marche ?
1. Choix du point relais
Au moment de valider votre commande, sélectionnez la livraison en point relais DPD PickUp, puis choisissez le relais souhaité parmi ceux proposés.
2. Expédition de la commande
Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, elle est acheminée vers le point relais sélectionné.
3. Notification de mise à disposition
Dès l’arrivée de votre colis en point relais, vous êtes informé(e) par SMS et/ou e-mail.
4. Retrait du colis
Vous disposez d’un délai de 8 jours calendaires pour retirer votre colis en point relais. Le retrait s’effectue sur présentation d’une pièce d’identité et du message de confirmation transmis par DPD.
Passé ce délai, tout colis non réclamé est retourné à nos frais. En cas de demande de nouvelle expédition, des frais de participation au port seront facturés.
Point relais - DPD PickUp
Délais de livraison
Les délais de livraison en point relais DPD PickUp sont donnés à titre indicatif et sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés, à compter de la prise en charge du colis par DPD.
Retrait du colis
Vous disposez d’un délai de 8 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retirer votre colis en point relais DPD PickUp. Le retrait s’effectue sur présentation d’une pièce d’identité et du message de confirmation transmis par DPD.
Conditions importantes
La livraison en point relais DPD PickUp est disponible pour les colis dont le poids total est inférieur ou égal à 20 kg.
Point relais - GLS Business Parcel
Délais de livraison
Les délais de livraison en point relais GLS ShopDelivery sont donnés à titre indicatif. La livraison est généralement effectuée sous 3 à 4 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par GLS.
Selon les périodes et les conditions logistiques, le délai de réception peut toutefois varier et s’étendre jusqu’à 14 jours maximum.
Retrait du colis
Vous disposez d’un délai de 8 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retirer votre colis en point relais GLS ShopDelivery.
Conditions importantes
La livraison en point relais GLS Shop Delivery est disponible pour les colis dont le poids total n’excède pas 20 kg.
Livraison à domicile - DPD Predict
Délai de livraison
Les délais de livraison à domicile avec DPD Predict sont donnés à titre indicatif. La livraison intervient généralement sous 1 à 5 jours ouvrés, hors samedi, à compter de la prise en charge du colis par DPD.
Le créneau horaire proposé par DPD Predict est indicatif et non garanti. Il s’avère exact dans plus de 80 % des cas, sans que nous puissions nous engager contractuellement sur son respect.
Réception du colis
La livraison s’effectue à domicile, contre signature. Aucun colis ne sera déposé sans signature.
En cas d’absence lors du passage du livreur, un avis de passage est laissé afin de vous informer des modalités de nouvelle présentation ou de retrait du colis.
⚠️ Attention : Si le poids total de votre commande dépasse 30 kg, le service DPD Predict n’est pas disponible. Dans ce cas :
aucun SMS de choix de créneau ne sera envoyé,
les colis seront présentés à domicile sans rendez-vous, selon le mode de livraison standard DPD.
Conditions importantes
Le service DPD Predict nécessite obligatoirement un numéro de téléphone portable valide. Celui-ci doit être renseigné dans votre compte client, rubrique Mon Compte > Mon Profil, ou lors de la commande.
Livraison à domicile - GLS
Délai de livraison
La livraison à domicile avec GLS est généralement rapide. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne font l’objet d’aucune garantie contractuelle de la part du transporteur.
En règle générale, environ 80 % des livraisons sont effectuées en moins de 48 heures ouvrées après la prise en charge du colis par GLS. Le délai de livraison est rarement supérieur à 72 heures ouvrées.
⚠️ Il est recommandé de passer commande en début de semaine. Les commandes passées le vendredi après 12 h sont traitées à partir du lundi suivant.
Réception du colis
La livraison s’effectue à domicile, sans prise de rendez-vous préalable.
Dans l’e-mail de suivi transmis par GLS, un créneau horaire indicatif est communiqué. Ce créneau n’est pas garanti et ne constitue pas un engagement contractuel.
En optant pour la livraison à domicile GLS, vous pouvez choisir d’être livré en votre absence ou à une autre adresse de livraison (voisin, famille, lieu de travail, etc.).
Livraison par transporteur – Palette
Ce mode de livraison est destiné aux commandes volumineuses, livrées par transporteur spécialisé sous forme de palette ou demi-palette.
Les commandes dont le poids total est supérieur à 90 kg sont automatiquement expédiées par transporteur palette. Dans ce cas, vous recevez un e-mail vous informant du nom du transporteur en charge de la livraison.
Délai de livraison
Les délais de livraison par transporteur palette varient en fonction de la destination et des contraintes logistiques.
En règle générale, les commandes passées jusqu’au mardi à 12 h sont livrées dans le courant de la même semaine.
Réception de la palette
La livraison s’effectue au pied du camion, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Il est impératif d’inspecter avec soin l’état de la palette et de son contenu en présence du livreur, avant toute signature.
En cas d’anomalie (palette endommagée, colis manquant, produit détérioré), vous devez :
formuler des réserves écrites, précises et détaillées sur le bordereau de livraison,
avant de signer et de remettre le document au chauffeur.
Conditions importantes
Le client doit s’assurer que l’accès au lieu de livraison permet la réception d’un camion 13 tonnes équipé d’un hayon. À défaut, des frais supplémentaires pourront être appliqués.
Toute réclamation doit impérativement être signalée dans un délai de 24 heures suivant la livraison, par téléphone ou par e-mail.
En l’absence de réserves écrites sur le bordereau ou de signalement dans les délais impartis, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Les modalités de livraison (jour et plage horaire) dépendent du transporteur mandaté et peuvent faire l’objet d’une prise de contact préalable.
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