Conditions de livraison et modes de paiement

En cas de souci de livraison, contactez avant tout la société de transport que vous avez sélectionné.  

 

x. GLS au 08 06 006 006 (Numéro non plus surtaxé)

x. DPD au 09 70 808 566

x. Mondial Relay au 09 69 32 23 32

 

Une fois préparé, votre colis est en effet remis directement à ces sociétés spécialisées dans la livraison.  

 

Si besoin, nous restons votre interlocuteur privilégié. Nous disposons d'un service logistique dédié en interne, contactez-nous par téléphone directement au 04 78 56 26 53 ou par email à logistique@originaldog.fr

 

-> Pour les commandes de plus de 90 kg

Le choix du transporteur revient à Nourrir Comme La Nature.

Vous devez vous assurer que la livraison en camion 13 tonnes avec hayon puisse s'effectuer.

Sinon, des frais supplémentaires pourront être demandés.

 

 

-> Pour les commandes de moins de 90kg

Plusieurs choix de livraisons vous sont proposés : 

 

 

GLS TRACK 

 

Livraison à votre domicile ou à l'adresse de votre choix, prévue entre 48 à 72h, hors WE et jours fériés.

Pour pouvez suivre en temps réel votre colis grâce au lien transmis dans votre SMS de suivi.

 

Vous avez la possibilité de changer le jour de livraison et d’être livré en votre absence. Dans ce cas, aucune réclamation ne sera possible.

 

 

DPD PREDICT 

 

Livraison à votre domicile ou à l'adresse de votre choix, prévue entre 48h et 72h, hors WE et jours fériés.

Vous recevrez la date de livraison par SMS.

Vous avez la possibilité de changer votre adresse et le jour de livraison, en cas d'indisponibilité.

En cas de modification, un délai supplémentaire est à prévoir.

 

Avertissement : le créneau horaire de livraison proposé par DPD n'est pas une garantie absolue et nous ne pouvons pas nous engager, il s'avère exact dans plus de 80% des cas.  

 

Attention si votre commande dépasse 30 kg, vous aurez plusieurs colis et vous ne pourrez pas bénéficier du service Predict de choix de créneau horaire, livraison Exapaq classique à domicile sans RDV.    Concernant les relais colis, un surcoût peut s'appliquer si vous choisissez un relai colis en Corse ou en Belgique. 

 

MONDIAL RELAY

 

Livraison entre 3 et 4 jours ouvrés en point relais. En fonction de votre code postal, il vous sera proposé un choix de points relais proche de chez vous. 

 

Vous serez averti par SMS ou par E-mail lorsque votre colis sera disponible au relais. Commande à retirer sous 8 jours.  

 

Si lors de la livraison le relais est indisponible, le colis sera déposé au relais le plus proche.

 

Attention si votre commande dépasse 27 kg, vous aurez plusieurs colis et vous ne pourrez pas bénéficier gratuitement du service Mondial Relay.

 

 

DPD PICKUP 

 

Livraison rapide en point relais, en fonction de votre code postal, il vous sera proposé un choix de points relais proche de chez vous. 

 

Vous serez averti par SMS ou par E-mail lorsque votre colis sera disponible au relais. Commande à retirer sous 8 jours.  

 

Mode de livraison éligible pour toute commande inférieure à 40kg.

 

Attention une commande de plus de 20kg fera plus de colis et sera donc plus chère.  

 

 


La livraison Standard avec DPD PREDICT


PREDICT est un nouveau service du transporteur DPD. Il est proposé actuellement aux mêmes conditions tarifaires que le transport standard sur notre site.

 

Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau du transporteur, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur. 

 

Avertissement le créneau horaire de livraison proposé par DPD n'est pas une garantie absolue et nous ne pouvons pas nous engager, il s'avère exact dans plus de 80% des cas.

 

Attention si votre commande dépasse 30 kg, pas de PREDICT possible, vous n'aurez pas de SMS pour choisir un créneau horaire et les colis vous seront présentés par DPD à domicile sans rendez-vous. 

Comment ça marche ?


Il est indispensable de renseigner un numéro de téléphone portable valide afin de profiter du service DPD PREDICT.

Dans votre compte client, vous retrouverez le champ prévu à cet effet dans l'onglet MON COMPTE > Mon Profil.


Lors de votre commande, à l'étape de choix du mode de livraison, choisissez la livraison à domicile par DPD Predict. Une fois votre commande expédiée, un SMS vous est envoyé vous proposant des dates de livraison.

 

Vous choisissez la proposition qui vous convient et répondez par SMS ou bien vous pouvez vous rendre sur le site http://destinataires.exapaq.com pour plus de choix : autres dates, autre adresse, en relais selon éligibilité de la commande, à un voisin ou en agence DPD.


Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS vous rappelant le créneau horaire de livraison que vous avez sélectionné.

 


Délais de Livraison


Sous 1 à 5 jours ouvrés, hors samedi. Délai non garanti.
Tarifs et poids maxi : tout dépend du montant minimum d'achat et du poids de la commande.

En cas d’absence un avis de passage vous sera laissé. Aucun colis ne sera laissé sans signature.

Plus d'informations : Cliquez ici.

Livraison à domicile avec GLS

 

Généralement très rapide.
Les tarifs dépendent de la taille de la commande et du montant d'achat. Ce montant s'affiche au moment du choix du mode de livraison avant la validation du paiement.

 


Comment ça marche ?

 
En règle générale, nous faisons le maximum pour expédier le jour même les commandes passées et réglées par CB  avant 12 h, ensuite le colis est confié à GLS qui ne garantit pas contractuellement de délai de livraison, statistiquement environ 80% de nos clients sont livrés en moins de 48h s'il s'agit de jour ouvrable.

 

Délais de Livraison ?


Livraison sans prise de rendez vous.

Dans le mail que vous recevez de GLS, un créneau horaire vous est indiqué à titre purement indicatif, nous ne pouvons garantir son respect absolu.


Ce délai est rarement supérieur à 72 h.
Ce délai est forcément plus long en cas de veille de jours non travaillés, week-end, jours fériés, ponts entrainant des restrictions de circulation des poids lourds etc.


Il est préférable de passer commande en début de semaine et d'éviter le vendredi, les commandes passées le vendredi après 12 h sont obligatoirement traitées que le lundi suivant.

 

En optant pour GLS, vous pouvez choisir d'être livré en votre absence.

Notez bien que vous avez la possibilité de créer autant d'adresses de livraison que vous souhaitez afin de pouvoir vous faire livrer chez des voisins, de la famille, au travail , etc.

Pensez à créer ces différentes adresses de livraison dans "mon compte" afin de pouvoir les sélectionner quand vous validez votre commande et votre livraison.

 

Livraison dans un relais colis avec MONDIAL RELAY

 

Livraison prévue entre 3 à 4 jours ouvrés.

Vous décidez où sera livré votre colis et vous serez prévenu une fois celui-ci arrivé et prêt à être retiré.  

 

Comment ça marche ?

 

Vous choisissez dans une liste qui vous est proposée un commerce de proximité en fonction de votre code postal. Il s'agit d'une solution souple qui vous permet de récupérer vos colis suivant vos disponibilités et les créneaux horaires des relais. 

 

Délais de Livraison ?

 

Le délai de réception varie de 3 à 4 jours et vous êtes prévenus de la disponibilité de votre colis en relai par mail et/ou SMS.

 

Les coûts de livraison dépendent du poids de la commande, une participation vous sera demandée en fonction du poids, ce montant s'affiche au moment du choix du mode de livraison avant la validation du paiement.

 

Livraison en relai colis : Attention les colis ne sont conservés que 8 jours dans les relais colis après leur réception, à l'issue de ce délai, les colis non réclamés nous sont retournés à nos frais, donc si le client demande une nouvelle livraison des frais de participation au port de 15 € seront facturés.

 

 


Livraison dans un relais colis avec DPD PICKUP

 

Livraison prévue entre 2 à 4 jours.

Vous décidez où sera livré votre colis et vous serez prévenu une fois celui-ci arrivé et prêt à être retiré. 
 

Comment ça marche ?


Vous choisissez dans une liste qui vous est proposée un commerce de proximité en fonction de votre code postal. Il s'agit d'une solution souple qui vous permet de récupérer vos colis suivant vos disponibilités et les créneaux horaires des relais.

 

Délais de Livraison ?

Le délai de réception habituellement constaté varie entre 2 et 4 jours. Vous êtes prévenus de la disponibilité de votre colis en relais par mail et/ou SMS.


Votre commande ne devra pas dépasser 40 kg, les coûts de livraison dépendent du poids de la commande, une participation vous sera demandée en fonction du poids, ce montant s'affiche au moment du choix du mode de livraison avant la validation du paiement.

Livraison en relai colis : Attention les colis ne sont conservés que 8 jours dans les relais colis après leur réception, à l'issue de ce délai, les colis non réclamés nous sont retournés à nos frais, donc si le client demande une nouvelle livraison des frais de participation au port de 15 € seront facturés.


TRANSPORTEUR PALETTE

 

Les commandes supérieures à 90 kg sont livrées par palettes ou demies palettes par transporteur, dans ce cas vous recevez un mail vous informant du nom du transporteur à qui a été remis la marchandise. 

 

Délais de Livraison ?


Le délai de réception varie suivant la destination mais en règle générale, les commandes passées jusqu'au mardi 12h sont livrées dans la même semaine.

 

En cas de réclamation ? 

Notez bien que vous devez inspecter avec soin l'état de la palette et son contenu lors de sa livraison avec le livreur.

 

Si jamais il y a un souci, vous devez signaler par écrit (réserves) et avec précision les éventuelles avaries ou manques sur le bordereau avant de le signer et de le remettre au chauffeur.

 

Ensuite prendre contact avec nous dans les 24h par téléphone ou mail.

Sinon votre réclamation ne pourra pas être prise en compte.

 

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Les différents mode de paiement acceptés


Réglement en ligne par carte bancaire : CB

 

La solution la plus rapide pour finaliser et enregister votre commande, l'ensemble de notre site est sécurisé (adresse en httpS ) et quand vous renseignez vos N° de CB vous êtes redirigés à nouveau sur un espace sécurisé ou nous n'avons, nous-même, pas accès à vos informations bancaires.

Pour information depuis la création de notre site aucun incident de paiement n'a été constaté. Ce mode de paiement est donc sans risque et permet un traitement immédiat de votre commande.

 


Réglement par chèque

 

Dans ce cas une page vous indiquera notre adresse pour expédier votre courrier avec votre règlement et votre n° de commande correspondant. Votre commande sera alors traitée à réception du chèque ce qui varie avec les délais d'acheminement du courrier par La Poste.


Virement bancaire 

 

Le virement de compte à compte : si vous sélectionnez ce mode de réglement, vous aurez alors accès à notre RIB, de manière à effectuer votre ordre.

Votre commande sera traitée dès que le virement apparaîtra sur nos relevés de compte qui sont consultés quotidiennement.

Pour information : suivant les banques cela peut prendre de 24 à 72 h.


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