Entrega y seguimiento

¿Cómo funciona?

1. Elección del punto de recogida

Al validar su pedido, seleccione la entrega en punto de recogida DPD Relais o GLS Relais, luego elija el punto de recogida deseado entre los propuestos.

2. Envío del pedido

Una vez que su pedido esté preparado y entregado al transportista, se enviará al punto de recogida seleccionado.

3. Notificación de disponibilidad

En cuanto su paquete llegue al punto de recogida, se le informará por SMS y/o correo electrónico.

4. Recogida del paquete

Dispone de un plazo de 8 días naturales para recoger su paquete en el punto de recogida. La recogida se realizará previa presentación de un documento de identidad y del mensaje de confirmación enviado por DPD.

Pasado este plazo, todo paquete no reclamado será devuelto a su cargo. En caso de solicitar un nuevo envío, se le facturarán gastos de participación en el envío.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega en los puntos de recogida DPD PickUp se dan a título indicativo y son generalmente de 2 a 4 días hábiles, a partir de la recogida del paquete por DPD.

Recogida del paquete

Dispone de un plazo de 8 días naturales a partir de la fecha de entrega para recoger su paquete en el punto de recogida DPD PickUp.
La recogida se realiza previa presentación de un documento de identidad y del mensaje de confirmación enviado por DPD.

Condiciones importantes

La entrega en punto de recogida DPD PickUp está disponible para paquetes cuyo peso total sea inferior o igual a 20 kg.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega en un punto de recogida GLS ShopDelivery se dan a título indicativo. La entrega se realiza generalmente en 3 a 4 días laborables a partir de la recogida del paquete por parte de GLS.

Sin embargo, según los períodos y las condiciones logísticas, el plazo de recepción puede variar y extenderse hasta 14 días como máximo.

Recogida del paquete

Dispone de un plazo de 8 días naturales a partir de la fecha de entrega para recoger su paquete en un punto de recogida GLS ShopDelivery.

Condiciones importantes

La entrega en un punto de recogida GLS Shop Delivery está disponible para paquetes cuyo peso total no exceda los 30 kg.

Plazo de entrega

Los plazos de entrega a domicilio con DPD Predict son a título indicativo. La entrega se realiza generalmente en un plazo de 1 a 5 días hábiles, excluyendo los sábados, a partir de la recogida del paquete por DPD.

La franja horaria propuesta por DPD Predict es orientativa y no garantizada. Resulta exacta en más del 80 % de los casos, sin que podamos comprometernos contractualmente con su cumplimiento.

Recepción del paquete

La entrega se realiza a domicilio, contra firma. No se dejará ningún paquete sin firma.

En caso de ausencia durante el paso del repartidor, se deja un aviso de paso para informarle de las modalidades de nueva presentación o de recogida del paquete.

⚠️ Atención:
Si el peso total de su pedido supera los 30 kg, el servicio DPD Predict no está disponible.
En este caso:

• no se enviará ningún SMS de elección de franja horaria,
• los paquetes se presentarán a domicilio sin cita previa, según el modo de entrega estándar de DPD.

Condiciones importantes

El servicio DPD Predict requiere obligatoriamente un número de teléfono móvil válido.
Este debe estar registrado en su cuenta de cliente, en la sección Mi Cuenta > Mi Perfil, o durante el pedido.

Plazo de entrega

La entrega a domicilio con GLS es generalmente rápida. Los plazos de entrega se dan a título indicativo y no están sujetos a ninguna garantía contractual por parte del transportista.

Por regla general, aproximadamente el 80 % de las entregas se realizan en menos de 48 horas hábiles después de que GLS recoja el paquete.
El plazo de entrega rara vez supera las 72 horas hábiles.

Recepción del paquete

La entrega se realiza a domicilio, sin cita previa.

En el correo electrónico de seguimiento enviado por GLS, se comunica una franja horaria indicativa. Esta franja horaria no está garantizada y no constituye un compromiso contractual.

Al optar por la entrega a domicilio de GLS, puede elegir que la entrega se realice en su ausencia o en otra dirección de entrega (vecino, familia, lugar de trabajo, etc.).

Esta modalidad de envío está pensada para pedidos voluminosos, entregados por un transportista especializado en forma de palé o medio palé.

Los pedidos cuyo peso total sea superior a 90 kg se envían automáticamente mediante transportista de palé.
En este caso, recibirá un correo electrónico con el nombre del transportista encargado de la entrega.

Plazo de entrega

Los plazos de entrega por transportista de palé varían en función del destino y de las limitaciones logísticas.

Por regla general, los pedidos realizados hasta el martes a las 12 h se entregan a lo largo de la misma semana.

Recepción del palé

La entrega se realiza a pie de camión, en la dirección indicada en el pedido.

Es imperativo inspeccionar cuidadosamente el estado del palé y de su contenido en presencia del repartidor, antes de cualquier firma.

En caso de anomalía (palé dañado, paquete faltante, producto deteriorado), debe:

• formular reservas escritas, precisas y detalladas en el albarán de entrega,
• antes de firmar y entregar el documento al conductor.

Condiciones importantes

• El cliente debe asegurarse de que el acceso al lugar de entrega permite la recepción de un camión de 13 toneladas equipado con plataforma elevadora. De lo contrario, se podrán aplicar cargos adicionales.
• Cualquier reclamación debe notificarse en un plazo de 24 horas a partir de la entrega, por teléfono o por correo electrónico.
• En ausencia de reservas escritas en el albarán o de notificación dentro de los plazos establecidos, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.
• Las condiciones de entrega (día y franja horaria) dependen del transportista designado y pueden ser objeto de un contacto previo.