MEERESFISCHFILET

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Je comprends tout à fait votre déception, surtout si vous utilisez ce produit depuis longtemps sans avoir rencontré ce problème auparavant.

Nous commercialisons les produits Applaws depuis près de 15 ans et c'est, à notre connaissance, la première fois que nous recevons un retour de ce type sur cette référence.
Applaws est une marque reconnue pour la qualité de ses matières premières et pour son mode de fabrication assez particulier : cette recette contient de véritables morceaux de maquereau et de filet de thon, les poissons sont préparés et vidés manuellement et les boîtes sont également remplies à la main. C'est ce qui permet d'obtenir cet aspect très naturel, avec des morceaux de poisson parfaitement identifiables, mais cela signifie aussi qu'une petite arête résiduelle peut exceptionnellement échapper au tri.

Cela doit néanmoins rester exceptionnel et vous ne devriez évidemment pas avoir à inspecter systématiquement chaque boîte avant de la donner à votre chat. Votre vigilance est donc tout à fait légitime.

Si vous constatez de nouveau la présence d'arêtes dans les prochaines boîtes, n'hésitez surtout pas à nous transmettre une photo ainsi que le numéro de lot inscrit sur la boîte : nous pourrons alors faire remonter précisément l'information à Applaws.

Et si cette expérience vous a fait perdre confiance dans cette référence mais que votre chat apprécie particulièrement le poisson, nous avons également une nouvelle alternative que vous pouvez essayer : le Filet de saumon & carotte NUEVO, avec une recette à base de saumon.

J'espère néanmoins que les prochaines boîtes Applaws retrouveront la qualité à laquelle vous étiez habitué depuis toutes ces années.

Cordialement,
Nourrir Comme la Nature