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Conditions de livraison et modes de paiement

En préambule, en cas de souci de livraison avec un transporteur, nous sommes votre interlocuteur privilégié, nous disposons d'un service logistique dédié en interne et vous devez nous contacter en priorité soit 04 78 56 26 53 soit logistique@originaldog.fr


Plusieurs choix de livraisons vous sont proposés :

GLS

Livraison à domicile généralement très rapide

GLS RELAI COLIS MONDIAL RELAY
Livraison en relai colis dans le réseau Mondial Relay. 

DPD PICKUP (ex relai colis)

Livraison rapide dans un des 6500 points relai en France , en fonction de votre code postal , il vous sera proposé un choix de points relai. 

DPD PREDICT

PRENEZ RENDEZ-VOUS !
Choix de la date et du créneau horaire de la livraison. Livraison à domicile ou au bureau, en France Métropolitaine. Ne ratez plus vos livraisons.

Avertissement : le créneau horaire de livraison proposé par DPD n'est pas une garantie absolue et nous ne pouvons pas nous engager, il s'avère exact dans plus de 80% des cas.


ATTENTION si votre commande dépasse 30 kg, vous aurez plusieurs colis et vous ne pourrez pas bénéficier du service Predict de choix de créneau horaire, livraison Exapaq classique à domicile sans RDV .

Concernant les relais colis, un surcôut peut s'appliquer si vous choisissez un relai colis en Corse ou en Belgique.

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La livraison Standard avec

DPD PREDICT


PREDICT est un nouveau service du transporteur DPD. Il est proposé actuellement aux mêmes conditions tarifaires que le transport standard sur notre site : offert dès 39 € d'achat, sinon 5 €.
Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau du transporteur, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur.

Avertissement : le créneau horaire de livraison proposé par DPD n'est pas une garantie absolue et nous ne pouvons pas nous engager, il s'avère exact dans plus de 80% des cas.

Attention si votre commande dépasse 30 kg, pas de PREDICT possible, vous n'aurez pas de SMS pour choisir un créneau horaire et les colis vous seront présentés par DPD à domicile sans rendez-vous. 

Comment ça marche ?
Il est indispensable de renseigner un numéro de téléphone portable valide afin de profiter du service PREDICT. Dans votre compte client, vous retrouverez le champ prévu à cet effet dans l'onglet MON COMPTE > Mon Profil.
Lors de votre commande, à l'étape de choix du mode de livraison, choisissez la livraison à domicile par Exapaq Predict. Une fois votre commande expédiée, un SMS vous est envoyé vous proposant des dates et créneaux horaires de livraison. Vous choisissez la proposition qui vous convient et répondez par SMS (prix en fonction de votre opérateur) ou bien sur le site http://destinataires.exapaq.com pour plus de choix (autres dates/créneaux, autre adresse, en relais selon éligibilité de la commande, à un voisin ou en agence DPD).
Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS vous rappelant le créneau horaire de livraison que vous avez sélectionné.

Délais de Livraison
Sous 1 à 5 jours ouvrés, hors samedi. Délai non garanti.
Tarifs et poids maxi : OFFERT dès 39 € d’achat (sinon 5 €), jusqu'à 30 kg par colis et jusqu'à 90 kg de commande.

En cas d’absence un avis de passage vous sera laissé. Aucun colis ne sera laissé hors signature.

Plus d'informations : Cliquez ici.

Livraison à domicile avec

GLS

Généralement très rapide.
Offert pour la France uniquement (hors corse avec supplément et pas d'expédition en DOM TOM)) pour toute commande à partir de 39 €.


En règle générale, nous faisons le maximum pour expédier le jour même les commandes passées et réglées par CB  avant 12 h, ensuite le colis est confié à GLS qui ne garantit pas contractuellement de délai de livraison, statistiquement environ 80% de nos clients sont livrés en 24 h s'il s'agit de jour ouvrable.


Livraison sans prise de rendez vous, dans le mail que vous recevez de GLS, un créneau horaire vous est indiqué à titre purement indicatif, nous ne pouvons garantir son respect absolu.


Ce délai est rarement supérieur à 48 à 72 h.
Ce délai est forcément plus long en cas de veille de jours non travaillés, week-end, jours fériés, ponts entrainant des restrictions de circulation des poids lourds etc..
Il est préférable de passer commande en début de semaine et d'éviter le vendredi, les commandes passées le vendredi après 12 h sont obligatoirement traitées que le lundi suivant.

Ce choix est à privilégier s'il y a une présence chez vous toute la journée, car en cas d'absence, soit  un avis de passage vous sera laissé avec un N° de téléphone surtaxé à rappeler pour convenir d'un nouveau passage, soit vous êtes informé que votre colis a été déposé dans un RELAI COLIS le plus proche de votre domicile oû il sera conservé 9 jours, si le colis n'est pas récupé dans ce délai, il nous est retourné et les frais correspondant vous seront facturés ainsi que ceux concernant un éventuel nouvel envoi, le colis est remis contre la signature d'un bon de livraison, prenez la précaution de vérifier l'intégralité de votre colis et refusez le s'il ne vous semble pas conforme.

Notez bien que vous avez la possibilité de créer autant d'adresses de livraison que vous souhaitez afin de pouvoir vous faire livrer chez des voisins, de la famille, au travail , etc...

Pensez à créer ces différentes adresses de livraison dans 'mon compte' afin de pouvoir les sélectionner quand vous validez votre commande et votre livraison.

Livraison dans un relai colis avec

DPD PICKUP

(généralement un commerce de proximité)
 
que vous choisissez dans une liste qui vous est proposée en fonction de votre code postal. Il s'agit d'une solution souple qui vous permet de récupérer vos colis suivant vos disponibilités et les créneaux horaires des relais.

Le délai de réception varie de 2 à 4 jours et vous êtes prévenus de la disponibilité de votre colis en relai par mail et/ou SMS.
Votre commande ne devra pas dépasser 40 kg, la livraison est offerte jusqu'à 12.9 kg avec un montant minimum de 39€, au delà une participation vous sera demandée en fonction du poids, ce montant s'affiche au moment du choix du mode de livraison avant la validation du paiement.

Livraison en relai colis : Attention les colis ne sont conservés que 8 j dans les relais colis après leur réception, à l'issue de ce délai, les colis non réclamés nous sont retournés à nos frais, donc si le client demande une nouvelle livraison des frais de participation au port de 15 € seront facturés.

TRANSPORTEUR PALETTE

Les commandes supérieures à 90 kg sont livrées par palettes ou demies palettes par transporteur, dans ce cas vous recevez un mail vous informant du nom du transporteur à qui a été remis la marchandise. 

Le délai de réception varie suivant la destination mais en règle générale, les commandes passées jusqu'au mardi 12 h sont livrées dans la même semaine.

Notez bien que vous devez inspecter avec soin l'état de la palette et son contenu, vous devez signaler par écrit (réserves) et avec précision les éventuelles avaries ou manques sur le bordereau avant de le signer et de le remettre au chauffeur. Ensuite prendre contact avec nous dans les 24 h par téléphone ou mail sinon nous ne pourrons prendre en compte votre réclamation.


Les différents mode de paiement acceptés


Réglement en ligne par carte bancaire : CB
La solution la plus rapide pour finaliser et enregister votre commande, l'ensemble de notre site est sécurisé (adresse en httpS ) et quand vous renseignez vos N° de CB vous êtes redirigés à nouveau sur un espace sécurisé ou même nous, nous n'avons pas accès à vos informations bancaires, pour information depuis la création de notre site aucun incident de paiement n'a été constaté, ce mode de paiement est donc sans risque et permet un traitement immédiat de votre commande.

Réglement en ligne par PAYPAL, réservé aux comptes PARTICULIERS, non compatibles avec les comptes PREMIUM.

Réglement par chèque
Dans ce cas une page vous indiquera notre adresse pour expédier votre courrier avec votre règlement et votre n° de commande correspondant. Votre commande sera alors traitée à réception du chèque ce qui varie avec les délais d'acheminement du courrier par La Poste.

Dernière solution possible.
Le virement de compte à compte, si vous sélectionnez ce mode, vous aurez alors accès à notre RIB de manière à effectuer votre ordre. Votre commande sera traitée dès que le virement apparaitra sur nos relevés de compte qui sont consultés journellement mais suivant les banques cela peut prendre de 24 à 72 h.